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做好人,做好事,做好產品!
打造精品服務,追求顧客滿意;盡心盡意,盡善盡美。用心服務,悉查客戶需求,超越客戶期待。
1、售前服務:在客人購買產品之前,為他介紹、推薦、講解機型,在客人所能接受的價位、能為客人帶來利益的產品推薦給客人。這個過程多是由銷售去完成。要想完美完成,銷售就要專業、誠懇,讓客人感到親切、舒適,產品放心、實用。
2、售中服務:客人確定購買產品和購買產品時的服務。如:售前承諾的產品,技術人員的系統安裝,介紹使用注意事項等等。這個過程導購和銷售不能過于興奮,要耐心、微笑,技術要細致、專業等等,讓客人開心、放心。
3、售后服務:售后服務是為了提高客戶滿意度,有效保護客戶滿意度和忠誠度的有 效舉措。系統的售后服務是為了實現企業的“客戶滿意度”,從而實現營銷的目的,客戶滿意度是檢驗企業售后服務的*終結果,二者在營銷中起到不可分割的作用。